Trocas e Devoluções

A Mandbeh Espaço Casa busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as principais condições para solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93039-1608

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou recebimento de produto incorreto.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do atendimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter sua identificação e processamento prejudicados.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse período através de nossos canais de atendimento.

Quando caracterizado o direito de arrependimento, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com etiquetas;

• Com acessórios;

• Com manuais, brindes ou certificados recebidos;

• Acompanhado do comprovante da compra;

• Sem danos causados pelo consumidor.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise.

3. Produtos com defeito

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.

Quando aplicável, para produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.

Em casos de defeitos ocultos, o prazo começa a partir do momento em que o problema se torna evidente.

O produto poderá ser encaminhado para análise.

Respeitados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, caso o problema não seja solucionado, poderão ser disponibilizadas as alternativas previstas em lei.

4. Situações que podem não caracterizar defeito

Danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

Alguns exemplos incluem:

• Quedas;

• Impactos;

• Quebras;

• Riscos;

• Amassados;

• Mau uso;

• Utilização diferente da finalidade do produto;

• Armazenamento inadequado;

• Contato com substâncias incompatíveis;

• Alterações realizadas pelo consumidor;

• Reparos realizados por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Também poderão ser considerados sinais de uso inadequado danos causados pelo descumprimento das instruções de conservação, limpeza, montagem, instalação ou utilização fornecidas pelo fabricante, quando aplicáveis.

A análise será realizada de acordo com as características do produto e a legislação aplicável.

5. Produto incorreto ou avariado

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do comprado;

• Produto avariado;

• Pedido incompleto;

• Embalagem violada;

• Quantidade incorreta;

deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise junto às transportadoras e parceiros logísticos.

Essa recomendação não elimina os direitos legais do consumidor.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produtos recebidos.

Quando identificado erro operacional da Mandbeh Espaço Casa ou avaria decorrente do transporte, os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da empresa, conforme aplicável.

6. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Para compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação.

Após esse período, trocas exclusivamente por preferência, tamanho, cor, modelo ou outras características poderão não ser realizadas, salvo quando houver política comercial específica divulgada pela Mandbeh Espaço Casa.

7. Condições para análise

O produto devolvido poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Podem ser avaliados:

• Estado do produto;

• Embalagem;

• Etiquetas;

• Acessórios;

• Sinais de utilização;

• Eventuais danos;

• Características do defeito informado.

A análise não tem o objetivo de restringir os direitos do consumidor, mas verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou utilização inadequada.

8. Reembolso

Quando houver aprovação de reembolso, o valor será restituído conforme o método utilizado na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada para a operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.

O prazo para visualização na fatura poderá variar conforme:

• Administradora do cartão;

• Banco;

• Data de fechamento da fatura;

• Processadora de pagamento.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela loja.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários do titular responsável pela compra.

9. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de:

• Direito de arrependimento;

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte;

os custos serão tratados conforme determinado pela legislação aplicável.

Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente fora das hipóteses legais obrigatórias, quando eventualmente autorizadas pela loja, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que essa condição tenha sido previamente informada.

10. Compras realizadas em loja física

O direito de arrependimento de sete dias é aplicável principalmente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet.

Para compras realizadas presencialmente, trocas por preferência seguirão a política comercial informada pela loja.

Os direitos relacionados a defeitos e garantias legais permanecem assegurados.

11. Endereço para devoluções

Não envie produtos antes de receber nossas orientações.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado de devolução.

Quando autorizado, o endereço para envio poderá ser:

Mandbeh Espaço Casa Ltda
Rua Carlos Weber, 518
Vila Leopoldina
São Paulo – SP
CEP: 05303-000

12. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

Empresa: Mandbeh Espaço Casa
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93039-1608
Horário de atendimento: Consulte nossos canais de atendimento